dr.fone製品やサポート・サービスに関してお客さまから寄せられるお問合せとその回答をまとめたQ&A集です。
1PC
1ライセンスは1台のPCしかダウンロードできません。
5デバイス
5台の端末に対して無制限使用できます。
端末5台を超えて使用し続けるには改めてご購入頂く必要があります。
クレジットカード支払い（ダウンロード版のみご利用可能）
下記クレジッドカードがご利用可能です。
登録情報は購入後、自動送信となります。
クレジットカードをご利用いただくと「ご注文完了」後、 ご確認ページにて、ご登録用の電子メールアドレス及び登録コードが即時表示され、同時に、メールにて登録情報が送信されます。ネット状況によっては、ご購入製品に関する情報の到着まで数分間かかる場合があります。
PayPal（ダウンロード版のみご利用可能）
手数料は一切かかりません。海外クレジットカードおよび日本国内発行のMastercard、VISA、American Express、JCBのご利用が可能です。Paypalをご利用の際はアカウント登録を行う必要があります。 PayPalをご用意頂くと「ご注文完了」後、メールにて登録情報をお送り致します。
銀行振込（ダウンロード版のみご利用可能）
お振り込み先および金額をメールにてご連絡致します。お振込はご利用の銀行のみならず、ATMでもご利用可能です。入金確認後、登録情報を発送致します。お客様の入金手続き時間により、登録情報の発送が 1～2日程度かかる場合がございます。予め御了承ください。
代金引換（DVD-ROM版のみご利用可能）
代引き手数料、配送料がかかります。
全国一律:1,000円
購入製品が到着後、ソフトウエア購入金、代金引換サービス手数料、送料の合計金額を現金でお支払い下さい。一部離島につきましてはご利用頂けません。購入製品の到着まで、1～2日程度かかる場合がございます。予め御了承ください。
クレジットカード支払い
製品（電子納品）は、 弊社へ入金が確認され次第、お客様に送信されます。ページから直接ダウンロードすると、利用できます。ネット状況によっては、ご購入製品に関する情報の到着まで数分間かかる場合があります。
LINE Pay
コンビニ決済
製品（電子納品）は、 弊社へ入金が確認され次第、お客様に送信されます。ページから直接ダウンロードすると、利用できます。お客様の入金手続き時間により、登録情報の発送が1～2日程度かかる場合がございます。
PayPal
銀行振込
代金引換
DVD-ROMはご指定の住所にお送りいたします。購入製品が到着後、ソフトウエア購入金、代金引換サービス手数料、送料の合計金額を現金でお支払い下さい。一部離島につきましてはご利用頂けません。購入製品の到着まで、1～2日程度かかる場合がございます。
ダウンロード版
1、メール納品のため、誤ったメールアドレスご入力された可能性があります。ご確認のうえ 、注文番号、購入日時、お名前をお問い合わせフォームでご連絡ください。
2、支払い方法に銀行振込みを選択した場合、入金確認が取れてから登録情報発送まで1～2日営業日がかかる場合がございます。今しばらくお待ちください。
※お急ぎのお客様にはクレジットカードもしくはPaypalでのお支払いをおすすめしております。何らかの理由で決済処理の遅延が発生した場合は、お振込み明細が必要となりますので、登録情報を受信されるまで領収書や明細は大切に保管して下さい。
パッケージ版
発注から運送会社（ヤマト）よりお客様のご住所にお届けとなるまでは3、4日がかかる場合がございますので、暫くお待ちください。しばらくお待ちいただいてもお届けとなりません場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
改めて正しい製品をご購入いただく必要があります。新たにご購入した後、注文番号、メールアドレス、お名前をお問い合わせフォームにてご連絡ください。誤って購入された製品をご返品のうえ、返金のお手続きを致します。
月間・年間ライセンスの自動更新は、クレジットカードに限定されております。コンビニ決済、銀行口座振込などの場合は自動更新はしません。
また、ライセンスの自動更新停止をご希望される場合、お手数をお掛けしますがこちらより停止してください。
ダウンロード版を購入した場合、ご購入から30分以内に、製品情報に関するメールがご指定のメールアドレスに送信されます。メールのに記載の登録情報を使用し、ダウンロード・インストールすることができます。お急ぎの場合は、ダウンロード版をお勧めします。
代金引換にて、DVD-ROM版のご注文を承っております。DVDの中に、プログラムが入っておりますので、インターネットに接続していない場合でもインストール可能です。尚、DVD経由でインストールした製品は最新版ではない場合もございますが、インターネット環境でアップグレードしていただければ最新版としてご利用いただけます。