新しいiPhoneでeSIMを転送できない・アクティベートできない時の対処法

新しいiPhoneへ機種変更したあと、「eSIMを転送できません」「アクティベート中のまま進まない」「モバイル通信プランを追加できません」と表示され、電話やSMSを使えなくなることがあります。

eSIMの設定はiPhoneだけで完了する場合もありますが、実際には契約している通信事業者、料金プラン、本人確認、eSIMの発行状態、旧iPhoneの状態などが関係します。端末を再起動しても改善しないからといって、すぐに新旧iPhoneを初期化したり、eSIMを削除したりするのは避けましょう。

まず確認したいのは、契約中の回線がeSIMクイック転送に対応しているのか、それとも通信事業者の会員ページ、アプリ、QRコードで再発行する必要があるのかという点です。

なお、eSIMの開通と、写真・連絡先・アプリなどのデータ移行は別の作業です。Wi-Fiが利用できる状態であれば、回線の復旧を待ちながらデータ移行を先に進められる場合があります。

Part1：eSIMを転送できないときに最初に確認すること

eSIMのエラーは、表示されているメッセージによって確認すべき場所が異なります。最初に、新しいiPhone、旧iPhone、通信事業者側のどこまで処理が進んでいるかを確認しましょう。

eSIMを設定する方法を確認する

新しいiPhoneへeSIMを設定する方法は、主に次の4種類です。

どの方法を利用できるかは、通信事業者だけでなく、料金プラン、契約形態、端末、現在使用しているSIMの種類によって変わります。

同じ通信事業者でも、個人契約と法人契約、主回線と副回線、通常プランとオンライン専用プランで条件が異なる場合があります。契約先の公式ページで「eSIMクイック転送」「機種変更」「eSIM再発行」の案内を確認してください。

この時点ではeSIMを削除しない

Appleは、通信事業者から直接案内された場合を除き、トラブルシューティングのためにeSIMを削除しないよう注意しています。

eSIMを削除すると、iPhoneを再起動しただけでは元に戻りません。新しいeSIMを通信事業者から再発行してもらう必要があります。

「削除して追加し直せば直るかもしれない」と考えて、使用中のeSIMを先に削除しないでください。

Part2：eSIMクイック転送に必要な条件

eSIMクイック転送では、通信事業者へ連絡せずに、旧iPhoneから新しいiPhoneへ電話番号を転送できる場合があります。ただし、すべての回線や端末で利用できるわけではありません。

Apple側で確認したい基本条件

通信事業者によっては、Appleが定める条件に加えて、独自の対応機種、受付時間、本人確認、国内利用などの条件を設定しています。

日本の対応状況は契約先ごとに確認する

Appleの通信事業者一覧では、日本国内でもeSIMクイック転送やeSIMキャリアアクティベーションに対応する通信事業者が案内されています。

ただし、一覧に通信事業者名が掲載されていても、すべての料金プラン、端末、契約形態で利用できるとは限りません。

例えば、NTTドコモでは対応する新旧iPhone、iOSバージョン、回線の種類などに条件があり、副回線サービスの副回線など一部の回線では利用できないと案内されています。

そのため、「通信事業者が対応しているから必ず転送できる」と考えず、自分の契約条件まで確認しましょう。

旧iPhoneを先に下取りへ出さない

クイック転送では、旧iPhone側に確認画面やパスコード入力が表示されることがあります。

旧iPhoneを初期化したり、下取りへ出したりしたあとでは、クイック転送を利用できず、eSIM再発行へ切り替える必要が生じる場合があります。

Part3：eSIM転送・アクティベートに失敗する主な原因

契約回線がクイック転送の対象外

通信事業者がeSIMクイック転送に対応していても、契約中の回線や料金プランが対象外の場合があります。

法人契約、副回線、データ専用回線、古い料金プラン、一部のMVNOでは、会員ページや店舗でeSIMの再発行が必要になることがあります。

新旧iPhoneの接続条件が整っていない

旧iPhoneと新しいiPhoneが離れている、Bluetoothがオフ、Wi-Fiが不安定、旧iPhoneのロックを解除できないといった状態では、転送候補が表示されないことがあります。

また、会社や学校の管理端末では、MDMによってeSIM転送やモバイル通信設定が制限されている場合があります。

QRコードが古い・使用済み

eSIMのQRコードは、一般的なウェブサイトのQRコードとは異なり、契約中の回線情報と紐づいています。

通信事業者によっては一度だけ使用できる形式や、有効期限が設定された形式が採用されています。以前使ったQRコードのスクリーンショットを新しいiPhoneで読み取っても、再利用できない場合があります。

通信事業者側の開通処理が完了していない

iPhone上にeSIMが追加されても、通信事業者側で開通処理が終わっていなければ、アンテナが立たず「アクティベート中」と表示されることがあります。

申し込み直後、本人確認中、メンテナンス中、回線切り替えの受付時間外などは、端末側の操作だけでは進まない場合があります。

通信事業者設定が更新されていない

通信事業者設定には、モバイルネットワークへ接続するための情報が含まれています。

新しいiPhoneへeSIMを追加したあと、「設定」＞「一般」＞「情報」を開くと、通信事業者設定アップデートの案内が表示される場合があります。

SIMロックやネットワーク利用制限がある

「SIMがサポートされていません」と表示される場合は、eSIMの再発行だけでなく、端末側のSIMロックやネットワーク利用制限も確認する必要があります。

特に中古品、海外版、法人管理端末では、購入元や管理者への確認が必要になることがあります。

Part4：症状別に試したいeSIMの対処法

対処法1：クイック転送の候補が表示されない場合

向いている場面：「eSIMを追加」を開いても、旧iPhoneの電話番号が表示されない場合

データへの影響：確認操作だけであれば、写真やアプリのデータには影響しません。

実行前の注意点：旧iPhoneのeSIMは削除せず、初期化もしないでください。

ステップ1 新旧iPhoneを近くに置きます。

両方のiPhoneの電源を入れ、ロックを解除できる状態にしてください。

ステップ2 Wi-FiとBluetoothをオンにします。

新旧iPhoneを安定したWi-Fiへ接続し、Bluetoothがオンになっていることを確認します。

ステップ3 新しいiPhoneで「eSIMを追加」を開きます。

「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを追加」の順に進みます。初期設定中の場合は、「モバイル通信を設定」から進めてください。

ステップ4 旧iPhoneからの転送を選びます。

「近くのiPhoneから転送」などの項目が表示されたら選択し、旧iPhone側の確認画面を承認します。

ステップ5 表示されない場合は契約条件を確認します。

通信事業者の公式ページで、契約中の回線がクイック転送の対象か確認してください。

操作後に確認すること：新しいiPhoneに回線名が表示され、通話、SMS、モバイル通信を利用できるか確認します。候補が表示されない場合は、QRコードや通信事業者の再発行手続きへ切り替えましょう。

対処法2：QRコードを読み取っても追加できない場合

向いている場面：「モバイル通信プランを追加できません」「コードが無効です」などと表示される場合

データへの影響：QRコードの確認だけでは、端末内データに影響しません。

実行前の注意点：同じQRコードを何度も読み取る前に、通信事業者側の発行状態を確認してください。

ステップ1 新しいiPhoneをWi-Fiへ接続します。

ホテルや店舗などの認証付きWi-Fiではなく、自宅などの安定した回線を使用してください。

ステップ2 最新のQRコードか確認します。

古いメール、以前保存した画像、旧端末で使用したQRコードではなく、現在の会員ページや再発行案内に表示されているものを使います。

ステップ3 「QRコードを使用」を開きます。

「設定」＞「モバイル通信」＞「eSIMを追加」＞「QRコードを使用」の順に進みます。

ステップ4 別の画面に表示して読み取ります。

QRコードをパソコンや別のスマートフォンに表示し、明るさを上げて読み取ってください。

ステップ5 手入力情報の有無を確認します。

通信事業者からSM-DP+アドレスやアクティベーションコードが提供されている場合は、手動入力を試せることがあります。

操作後に確認すること：最新のQRコードでも同じエラーが続く場合は、通信事業者へ再発行または発行状態の確認を依頼してください。

対処法3：「アクティベート中」から進まない場合

向いている場面：eSIMは表示されているものの、アンテナが立たず「アクティベート中」と表示される場合

データへの影響：機内モード、回線のオン・オフ、再起動では通常、個人データは消去されません。

実行前の注意点：この段階ではeSIMを削除しないでください。

ステップ1 機内モードをオン・オフします。

コントロールセンターを開き、機内モードをオンにしてからオフへ戻します。その後、通信事業者名が表示されるか確認してください。

ステップ2 対象回線を入れ直します。

「設定」＞「モバイル通信」を開き、対象の回線が表示されている場合は一度オフにしてから再びオンにします。

ステップ3 iPhoneを再起動します。

再起動後、ステータスバーのアンテナ表示と通信事業者名を確認してください。

ステップ4 通信事業者設定を確認します。

「設定」＞「一般」＞「情報」を開きます。アップデートの案内が表示されたら、内容を確認して適用してください。

ステップ5 会員ページの回線状態を確認します。

「開通待ち」「本人確認中」「切り替え手続き中」などと表示されている場合は、通信事業者側の処理完了を待つ必要があります。

操作後に確認すること：電話の発信、SMS受信、Wi-Fiを切った状態でのウェブ閲覧を試してください。通信事業者側が「開通完了」なのに利用できない場合は、サポートへ問い合わせましょう。

対処法4：「SIMがサポートされていません」と表示される場合

向いている場面：新しい通信事業者のeSIMを追加したときや、iPhoneの初期設定中に「SIMがサポートされていません」と表示される場合

データへの影響：端末情報やSIMロック状態を確認するだけであれば、写真やアプリなどの個人データには影響しません。

実行前の注意点：このエラーは、eSIMの発行失敗だけでなく、iPhoneに残っている通信事業者のSIMロック、端末の購入地域、ネットワーク利用制限などによって表示される場合があります。eSIMを何度も再発行する前に、端末側の状態を確認しましょう。

ステップ1 iPhoneのSIMロック状態を確認します。

「設定」＞「一般」＞「情報」の順に開き、「SIMロック」の項目を確認します。

ステップ2 利用したい回線の動作確認端末を確認します。

契約先の公式サイトで、新しいiPhoneの機種名とモデル番号が動作確認済み端末に含まれているか確認してください。

海外版iPhoneや中古端末では、日本国内向けモデルと対応する周波数帯や機能が異なる場合があります。

ステップ3 ネットワーク利用制限を確認します。

中古iPhoneの場合は、端末代金の未払いなどによるネットワーク利用制限がないか、購入元や各通信事業者の確認ページで調べます。

ネットワーク利用制限がある端末は、SIMロックを解除しても正常に通信できない場合があります。

ステップ4 購入元の通信事業者でSIMロック解除を確認します。

SIMロックが残っている場合は、まず購入元の通信事業者が提供する公式のSIMロック解除手続きを確認してください。条件を満たしていれば、会員ページや店舗から解除できる場合があります。

操作後に確認すること：SIMロック欄が「SIMロックなし」になったあと、新しいeSIMを追加し、通話、SMS、モバイル通信を利用できるか確認します。

公式手続きでSIMロックを解除できない場合はDr.Foneを確認する

中古のiPhoneを購入したものの購入元が分からない、以前の通信事業者へログインできないなど、公式のSIMロック解除手続きを進められない場合もあります。

端末に通信事業者のSIMロックが残っていることを確認できた場合は、補助的な選択肢としてDr.Foneの「SIMロック解除」を検討できます。

Dr.FoneのiPhoneロック解除機能には、対応するiPhoneから通信事業者によるSIMロックを解除する機能が含まれています。解除後は、対応する別の通信事業者のSIMまたはeSIMを利用できる状態を目指せます。

Dr.Foneで解除できるのは、対応端末に設定された通信事業者のSIMロックです。eSIMの発行、再発行、電話番号の移行、回線のアクティベートを代行する機能ではありません。

また、Dr.Fone公式ページでは、SIMロック解除機能の対応範囲として、iPhone 5s～iPhone X、iOS 12.0～iOS 14.8.1が案内されています。新しいiPhoneや新しいiOSでは利用できない場合があるため、ダウンロードや購入前に、使用中の機種とiOSバージョンが対応しているか必ず確認してください。

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Dr.Foneを利用する場合は、iPhoneロック解除の公式ページで、SIMロック解除機能の対応機種、対応iOS、利用条件を確認してください。

なお、会社や学校が管理しているiPhone、第三者が所有する端末、盗難・紛失が疑われる端末では、管理者や正当な所有者の許可なく解除操作を行わないでください。

Part5：eSIMを削除した・新旧iPhoneが圏外になった場合

旧iPhoneのeSIMを削除した場合

eSIMを削除しても通信契約そのものが自動的に解約されるわけではありません。しかし、削除したeSIMプロファイルは、通常の端末再起動やiCloudバックアップからそのまま戻すことはできません。

通信事業者から新しいeSIMを取得し、再設定する必要があります。

向いている場面：旧iPhoneの「eSIMを削除」または「モバイル通信プランを削除」を実行した場合

データへの影響：写真や連絡先は削除されませんが、電話、SMS、モバイル通信を利用できなくなります。

実行前の注意点：本人確認にSMSを使えない場合があるため、Wi-Fiとログイン情報を準備してください。

ステップ1 Wi-Fiへ接続します。

新しいiPhoneまたはパソコンから通信事業者の会員ページへアクセスできる状態にします。

ステップ2 契約者情報を準備します。

会員ID、パスワード、暗証番号、本人確認書類など、再発行に必要な情報を準備してください。

ステップ3 EIDとIMEIを確認します。

新しいiPhoneの「設定」＞「一般」＞「情報」でEIDとIMEIを確認します。

ステップ4 eSIMを再発行します。

通信事業者の会員ページ、アプリ、店舗またはサポート窓口から再発行を申し込みます。

ステップ5 新しいeSIMを追加します。

発行されたQRコード、キャリアアクティベーション、アプリ内の開通ボタンなど、案内された方法で設定してください。

操作後に確認すること：通話、SMS、モバイル通信が利用できるか確認します。SMS認証を利用するアプリは、回線復旧後にログイン状態を確認しましょう。

新旧iPhoneの両方が圏外の場合

クイック転送が始まると、旧iPhone側の回線が無効になり、新しいiPhoneへ切り替わることがあります。途中で処理が止まると、一時的に両方のiPhoneが圏外になる場合があります。

この状態で端末を繰り返し初期化しても、通信事業者側の回線状態は解決しません。Wi-Fiへ接続したまま、契約先の障害情報、申し込み履歴、開通状況を確認してください。

旧iPhoneを初期化するときはeSIMの選択に注意する

iPhoneで「すべてのコンテンツと設定を消去」を実行すると、eSIMを残すか削除するかを選べる場合があります。

新しいiPhoneで回線が正常に使えることを確認する前に、旧iPhoneのeSIMまで削除しないようにしましょう。

ただし、旧iPhoneを売却、譲渡、下取りに出す場合は、最終的に個人データとeSIMを適切に消去する必要があります。通信事業者の移行完了と、新しいiPhoneでの動作確認後に進めてください。

Part6：キャリアへ問い合わせる前に準備する情報

Appleの案内では、基本操作を試してもeSIMを設定できない場合、契約している通信事業者への問い合わせが推奨されています。

問い合わせ前に必要な情報をまとめておくと、本人確認や回線状態の調査が進みやすくなります。

IMEIとEIDの確認方法

ステップ1 「設定」を開きます。

新しいiPhoneの「設定」アプリを開いてください。

ステップ2 「一般」から「情報」を開きます。

画面を下へスクロールすると、IMEIやEIDが表示されます。

ステップ3 番号を安全な場所へ控えます。

IMEIやEIDは端末固有の情報です。SNSや公開掲示板には掲載せず、通信事業者やAppleサポートなど必要な窓口にだけ伝えてください。

Part7：eSIM復旧中にデータ移行を先に進める方法

eSIMを利用できない状態でも、Wi-Fiへ接続できれば、写真、連絡先、メモ、アプリなどの移行を進められる場合があります。

ただし、電話番号やSMS認証に紐づくアプリは、eSIMの開通後に追加確認が必要です。

まずクイックスタートやiCloudを利用する

旧iPhoneが手元にあり、正常に操作できる場合は、Appleのクイックスタートが最初の選択肢です。

旧iPhoneが使えない場合でも、直近のiCloudバックアップやパソコンのバックアップがあれば、新しいiPhoneへデータを復元できます。

一方、LINEのトーク履歴、認証アプリ、銀行アプリ、キャリアメールなどは、それぞれのアプリ内で引き継ぎ条件を確認してください。

Appleの方法で移行しにくい場合はDr.Foneを補助的に使う

クイックスタートが途中で止まる、移行したいデータを選びたい、旧iPhoneと新しいiPhoneの内容をパソコン上で確認しながら進めたい場合は、Dr.Foneの「スマホデータ移行」を補助的に利用できます。

Dr.Foneは、対応する写真、動画、連絡先、メッセージなどを旧iPhoneから新しいiPhoneへ転送するためのツールです。

Dr.FoneでeSIMプロファイル、電話番号、通信契約、SIMロック、キャリアの開通状態を移行または修復することはできません。

Dr.Foneで旧iPhoneから新しいiPhoneへデータを移行する手順

向いている場面：eSIMの復旧を待ちながら、端末内の対応データを先に移したい場合

データへの影響：選択したデータを転送します。重複や上書きの扱いは、操作画面の説明を確認してください。

実行前の注意点：新旧iPhoneのバックアップを作成し、安定したUSBケーブルを使用してください。

ステップ1 Dr.Foneをパソコンへインストールします。

Windows PCまたはMacへDr.Foneをインストールし、起動してください。

ステップ2 「スマホデータ移行」を開きます。

Dr.Foneのツール一覧から、端末間のデータ転送機能を選択します。

ステップ3 新旧iPhoneをパソコンへ接続します。

両方のiPhoneをUSBケーブルで接続します。「このコンピュータを信頼しますか」と表示された場合は、接続先を確認して承認してください。

ステップ4 移行元と移行先を確認します。

旧iPhoneが移行元、新しいiPhoneが移行先になっていることを確認します。逆になっている場合は切り替えてください。

ステップ5 移行するデータを選択します。

画面に表示される写真、動画、連絡先などから、必要な項目を選びます。対応するデータは端末や製品バージョンによって異なります。

ステップ6 転送を開始します。

転送中はUSBケーブルを抜かず、iPhoneとパソコンの電源を切らないでください。

ステップ7 新しいiPhoneでデータを確認します。

写真、連絡先、動画など、選択したデータが正常に開けるか確認してください。

操作後に確認すること：転送完了後も、eSIMの開通は通信事業者の案内に従って別途行います。SMS認証が必要なアプリは、回線復旧後に確認してください。

Dr.Fone「スマホデータ移行」の詳細を確認する

スマホデータ移行の操作ガイドを確認する

新しいiPhoneを初期化する前に注意する

新しいiPhoneの初期設定を完了したあと、iCloudやパソコンのバックアップから端末全体を復元し直す場合は、新しいiPhoneを一度消去する必要があります。

すでに新しいiPhoneで作成した写真やメモがある場合は、消去前に別途保存してください。また、設定済みのeSIMを消去するか残すかの選択にも注意しましょう。

まとめ：回線設定とデータ移行を分けて進めよう

新しいiPhoneでeSIMを転送できない場合は、最初に契約中の回線がeSIMクイック転送に対応しているか確認してください。対応していない場合や転送候補が表示されない場合は、通信事業者の会員ページ、アプリ、QRコードなどを使った再発行へ切り替えます。

「アクティベート中」から進まない場合は、機内モード、対象回線のオン・オフ、iPhoneの再起動、通信事業者設定、会員ページの開通状況を確認しましょう。

Appleは、通信事業者から案内された場合を除き、故障確認のためにeSIMを削除しないよう注意しています。削除したeSIMはiCloudバックアップから自動的に戻らないため、通信事業者で再発行が必要です。

一方、eSIMの復旧と端末データの移行は別の作業です。Wi-Fiが利用できる場合は、クイックスタート、iCloud、パソコンのバックアップ、またはDr.Foneのスマホデータ移行を利用し、写真や連絡先などの移行を先に進められます。ただし、eSIM、電話番号、SMS、SIMロック、通信契約は移行対象ではありません。